Pour moi, le 'catch' a seulement le sens d'enregistrer simultanément le signalement d'un incident et la demande d'assistance technique dans le système de gestion des incidents (système de tickets généralement).

Le traitement n'a pas lieu au niveau 0, mais au niveau supérieur. Le niveau 0 agit simplement comme une caisse enregistreuse ou une plateforme d'enregistrement et de tri des appels en milieu hospitalier, par exemple.