German to Italian Social Sciences Marketing Tecniche di vendita

Mi aspettavo di trovare un complemento oggetto, ma sembra che questa frase non ce l'abbia. Quale può essere il senso dell'espressione?

"Das Bedienungssystem heute:

Heute braucht der Kunde eigentlich nichts mehr, er ist informiert und möchte sich das vielfältige Angebot zuerst ungestört anschauen. Wir haben ein Überangebot an Ware. Der Kunde kauft nach dem Lustprinzip.
Sprechen Sie ihn sofort an, entsteht bei dem Kunden das Gefühl des Kaufzwangs. Daher zeigt er Ihnen lieber gleich die „kalte Schulter“, sodass ihm das „Gehen ohne Kauf“ nicht schwer fällt und ihm nicht unangenehm sein muss. Häufig ist es auch so, dass dieser Kunde ** nicht umsonst in Anspruch nehmen ** möchte."