Están hablando de la rentabilidad del producto. Esto quiere decir el beneficio que se obtiene por venderlo. Normalemente en negocios nos referimos al margen ¨margin¨en inglés.
Yo siempre lo he calculado en %, creo que cuando dicen 20 puntos se están refiriendo a 20 por ciento de margen.
El problema de tu cliente es que el producto es difícil de vender, y sus revendedores tienen que gastarse más dinero en promociones. Si los revendedores no sacan suficiente beneficio no les tiene cuenta venderlo, por eso tu cliente les está dando más margen, para que puedan cubrir gastos de marketing y a su vez sacar dinero. El margen es la diferencia entre el precio que el revendedor paga al fabricante-distribuidor y el precio de venta al público (sin impuestos).
De ahí la frase de darle más puntos de margen.