français vers allemand Affaires / Finance Assurances Betriebsabläufe

Es geht um eine internationale Versicherung. Ländervergleich:
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En Belgique, l’essentiel du portefeuille est apporté par des courtiers. Le personnel de la succursale est chargé de veiller au respect des règles du droit belge en matière de protection de la clientèle. En cas de désaccord ou de contentieux avec un assuré, une **procédure d’escalade** permet au responsable opérationnel de la succursale de prendre connaissance du litige et de solliciter éventuellement le responsable de l’activité internationale du groupe XYX, par ailleurs représentant légal de la succursale.
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M. E. ist es eine "stufenförmige Hierarchie" - aber das ist so ein Allerweltsausdruck. Dank im Voraus !