French term (edited): mots noirs

Quant à la relation avec le client, elle est le plus souvent corsetée dans des règles très strictes. Dans la plupart des entreprises, une « bible » guide le salarié. Des termes comme « voilà », appelés « mots noirs », sont proscrits. Des formules, les « mots blancs », sont au contraire obligatoires : « tout à fait », « bien sûr ». Le client est placé dans une relation infantilisante : « Je vous ras sure », « Je m’en occupe personnellement » sont censés le tranquilliser
www.monde-diplomatique.fr/2000/05/BALBASTRE/13833

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Note added at 1 Stunde (2006-10-09 15:36:40 GMT)
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Les mots noirs: ce sont des mots qui peuvent susciter chez le récepteur des réactions de rejet ; des mots tapis dans les textes ou des expressions qui vont avoir un effet contreproductif. (malaise, effort, problème...). Un mot (ou une expression) usuel peut facilement devenir noir dans les représentations du récepteur. (A titre d'exemple, il ne faut pas confondre "Prenez le temps de souffler " qui laisse envisager des moments de repos et "reprenez votre souffle" qui à des connotations de souffrance chez le récepteur). De même, communiquer sur l'immensite des espaces, le caractère sauvage des paysages peut créer un sentiment d'insécurité chez le lecteur
www.vivreurope.org/papyrus.php?menu=84

einfach "negative Wörter"??

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Note added at 1 Stunde (2006-10-09 15:37:34 GMT)
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Ich sehe gerade, dass "expressions négatives" schon dabei sind..

???

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Note added at 2 hrs (2006-10-09 15:53:39 GMT)
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unschöne Wörter