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Note added at 19 mins (2007-11-01 11:47:32 GMT)
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au fait j'ai pense a "réclamations traitees par un commercial", mais "traitement commercial" est beaucoup mieux

à mon avis c'est pour introduire la rapidité du traitement, c'est-à-dire "avec la diligence apportée par un bon commerçant"

mais je ne suis pas totalement certain de mon interprétation

Voir si cela te convient. C'est tout un métier (un genre de secrétaire un peu évoluée si on veut) et une fonction incontournable dans l'entreprise. Mais situé en amont de la comptabilité dans le circuit.