German to Slovak: Qualitätsmanagementsysteme in kleinen Steuerberatungs- und Wirtschaftsprüfungs-kanzleien – Motivation und Umsetzung
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Qualitätsmanagementsysteme in kleinen Steuerberatungs- und Wirtschaftsprüfungs-kanzleien – Motivation und Umsetzung
Vor dem Hintergrund strenger berufsrechtlicher Regelungen hinsichtlich Qualitätssicherung in Steuerberatungs- und Wirtschaftsprüfungskanzleien, zunehmenden Wettbewerbsdrucks und dem starken Einfluss des Steuerberaterverbandes, der besonders in Deutschland die Einführung von Qualitätsmanagementsystemen in Kanzleien forciert, wurden folgende Forschungsfragen formuliert:
1. Was sind die Gründe für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in kleinen Steuerberatungs- und Wirtschaftsprüfungskanzleien?
2. Wie soll das Qualitätsmanagementsystem für kleine Steuerberatungs- und Wirtschafts-prüfungskanzleien gestaltet sein?
3. Inwieweit bedarf es der Unterstützung Externer bei der Errichtung und Aufrecht-erhaltung des QM-Systems in kleinen Steuerberatungs- und Wirtschaftsprüfungskanzleien?
Die Arbeit beinhaltet neben der Darstellung der theoretischen Grundlagen betreffend Qualitätsmanagement, relevanter QM-Modelle sowie den Anforderungen und der Implementierung eines QM-Systems in einer Kanzlei einschließlich begrifflicher Abgrenzungen ebenfalls die Darlegung und Auswertung der Ergebnisse der empirischen Untersuchung. Es erfolgte eine quantitative Erhebung in Form einer schriftlichen Befragung mittels standardisiertem Fragebogen. Zielgruppe bil¬deten deutsche und österreichische Steuerberatungs- und Wirtschaftsprüfungskanzleien mit bis zu 15 Mitarbeitern.
Von 55 Kanzleien, die an der Befragung teilnahmen, haben 17, mehrheitlich deutsche Steuerberatungskanzleien ein QM-System einge¬führt bzw. planen dessen Einführung. Ihre Motivation liegt dabei vorrangig in der Effizienzsteigerung der Kanzlei. So stehen die Prozessverbesserung und Produktivitätssteigerung im Vorder¬grund vor Image- und Marketinggesichtspunkten mit dem Ziel, Wettbewerbsvorteile zu schaffen und sich von der Konkurrenz abzuheben. Kanzleien, die sich gegen die Einführung eines QM-Systems ausgesprochen haben, stellen den hohen finanziellen und administrativen Aufwand im Zusammenhang mit der Einführung und Aufrechterhaltung eines QM-Systems gegenüber.
Bestehende QM-Systeme basieren bei 80 % der Kanzleien auf dem ISO 9001- Modell. Bei zukünftigen QMS-Einführungen ist allerdings ein eindeutiger Trend in Richtung des eigens für Kanzleien bis zu einer Größe von 15 Mitarbeiten geschaffenen DStV-Qualitätssiegels erkennbar. Eine Zertifizierung im Anschluss an die Einführung des QM-Systems erfolgte bei der Mehrzahl der Kanzleien zu Marketingzwecken und ist empfehlenswert zur Steigerung der Mitarbeitermotivation, zur Vergünstigung von Versicherungsprämien sowie der Verknüpfung mit der Peer-Review-Qualitätskontrolle bei Wirtschaftsprüfungskanzleien.
| Translation - Slovak
Systémy manažmentu kvality v malých kanceláriách daňového poradenstva a auditu – motivácia a presadenie
Na základe prísnych pracovnoprávnych predpisov (pravidiel, usmernení) ohľadne zabezpečenia kvality v kanceláriách daňového poradenstva a auditu, zvyšujúceho sa konkurenčného tlaku a silného vplyvu spolku daňových poradcov, ktorý sa predovšetkým v Nemecku zameriava na zavádzanie systému manažmentu kvality, boli sformulované nasledovné otázky výskumu:
1. Aké sú dôvody na zavádzanie systému manažmentu kvality (MK) v malých kanceláriách daňového poradenstva a auditu?
2. Ako má byť tvorený (postavený – z čoho má pozostávať) systém manažmentu kvality pre malé kancelárie daňového poradenstva a auditu?
3. V akom rozsahu je pri tvorbe a aktualizácii systému MK v malých kanceláriách daňového poradenstva a auditu potrebná podpora externých subjektov?
Práca obsahuje popri predstavení teoretických podkladov týkajúcich sa manažmentu kvality, relevantných modelov MK ako aj požiadaviek a implementácie systému MK v kancelárii vrátane ohraničenia pojmov tiež predstavenie a vyhodnotenie výsledkov empirického šetrenia. Nasledovalo kvantitatívne zisťovanie vo forme písomného dopytovania prostredníctvom štandardizovaného dotazníka. Cieľovú skupinu tvorili nemecké a rakúske kancelárie daňového poradenstva a auditu, ktoré mali do 15 zamestnancov.
Z 55 kancelárií, ktoré sa dopytovania zúčastnili, malo 17 prevažne nemeckých kancelárií daňového poradenstva systém MK zavedený, príp. plánujú jeho zavedenie. Ich motivácia spočíva pritom prednostne vo zvýšení efektívnosti kancelárie. Tak stoja v popredí zlepšenie procesu a zvýšenie kvality pred hľadiskom imidžu a marketingu s cieľom získať konkurenčné výhody a tým sa líšiť od konkurencie. Kancelárie, ktoré sa vyslovili proti zavedeniu systému MK, stavajú do protikladu vysoké finančné a administratívne náklady v súvislosti so zavedením a aktualizáciou systému MK.
Existujúce systémy MK vypracováva 80 % kancelárií na základe modelu ISO 9001. Pri budúcom zavádzaní systémov MK je však u kancelárií s veľkosťou do 15 zamestnancov rozpoznateľný trend smerom k vlastným kvalitatívnym pečatiam Nemeckého spolku pre daňových poradcov. Certifikácia v nadväznosti na zavedenie systému MK nasledovala pri väčšine kancelárií na marketingové účely a je odporúčacou hodnotou pre zvýšenie motivácie zamestnancov, pre zvýhodnenie poistných prémií (sadzieb), ako aj pre spojenie s Peer-Review kontrolou kvality u audítorských kancelárií.
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